فروشگاه مقالات دانشجویی | انواع مقاله و نمونه سوالات درسی ، دانشگاهی و استخدامی 
در دنیای امروز سازمانهایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند، چرا که مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است. موفقیت تمام سازمانها و موسسات، اعم از تولیدی یا خدماتی، انتفاعی یا غیر انتفاعی و دولتی یا غیر دولتی، تحت تأثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین آنها رضایتمندی مشتریان به منظور نیل به تعالی در کسب و کار است.
در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا به بررسی تاثیر عملکرد لجستیک بر شادی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: رستوران های شهرستان زنجان) صورت بپردازد. روش این پژوهش، بر حسب نوع هدف، کاربردی و برحسب روش توصیفی- تحلیلی به شیوه پیمایشی با رویکردی علی است. از روش کتابخانه‌ای در تدوین مبانی نظری و در بررسی پیمایشی از پرسشنامه استفاده شده است، که روایی آن به شکل تحلیل عاملی تائیدی و پایایی پرسشنامه نیز از طریق روش آلفای کرونباخ به تایید رسیده است.
جامعه آماری در این پژوهش، مشتریان رستوران های استان زنجان می‌باشد و از روش تصادفی ساده جهت جمع‌آوری نمونه آماری بهره گرفته شده، و برای تعیین حجم آن نیز از فرمول نامحدود کوکران استفاده شده است که براساس محاسبه ۱۷۰ پرسشنامه توزیع و جمع‌آوری گردید. همچنین در تجزیه و تحلیل دادهها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری با کمک نرم‌افزار لیزرل و spss کمک گرفته شده است.
نتایج پژوهش نشان داد که بین عملکرد لجستیک و شادی و رضایت مشتریان و همچنین بین شادی مشتریان و رضایت مشتریان نیز رابطه معناداری وجود دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.
کلیدواژه ها: عملکرد لجستیک، رضایت مشتری، شادی مشتری
فهرست مطالب
۱-۲ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش…. ۶
۱-۹ جامعه آماری و رو ش نمونه گیری.. ۱۱
۱-۱۰ روش تجزیه و تحلیل داده ها ۱۲
۱-۱۲ تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش…. ۱۳
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. ۱۶
۲-۱-۴ هدف از بکارگیری لجستیک… ۲۵
۲-۱-۵ ویژگی های سیستم مناسب اندازه گیری عملکرد لجستیک… ۲۸
۲-۱-۶ عوامل و اجزای لجستیک… ۲۹
۲-۱-۷ اندازه گیری عملکرد لجستیک… ۳۰
۲-۱-۸ لجستیک و مدیریت زنجیره عرضه. ۳۵
بخش دوم: شادی و رضایت مشتری.. ۴۲
۲-۲-۲ اهمیت جذب و حفظ مشتری.. ۴۴
۲-۲-۵ عوامل موثر در جذب مشتریان.. ۴۹
۲-۲-۸ اهمیت دستیابی به رضایت مشتری.. ۵۳
۲-۲-۱۰ فرآیند ایجاد ارتباط با مشتری.. ۵۴
فصل سوم: روش تحقیق و مراحل انجام پژوهش…. ۸۱
۳-۲ متغیرهای تحقیق و روش استخراج آنها از دادههای خام. ۸۳
۳-۳ جامعه و روش نمونه گیری.. ۸۳
۳-۵ ابزار و شیوه گردآوری داده ها ۸۵
۳-۵-۱ مطالعات کتابخانه ای.. ۸۵
۳-۵-۳- مقیاس و ابزار اندازه گیری.. ۸۶
۳-۶-روایی و پایایی پرسشنامه. ۸۷
۳-۶-۲پایایی: استفاده از روش آلفای کرونباخ. ۸۸
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. ۸۹
۳-۷-۳-۱- آزمون کلموگروف اسمیرنف… ۹۰
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و یافتههای پژوهش…. ۹۳
۴-۱ بخش اول: تحلیل توصیفی.. ۹۵
۴-۱-۱ تحلیل توصیفی جمعیت شناختی.. ۹۵
۴-۱-۱-۲ وضعیت تحصیلات آزمودنی‌ها ۹۶
۴-۱-۲ شاخص های توصیفی در نمونه مورد مطالعه. ۹۸
۴-۱-۲-۱ تحلیل توصیفی متغیرهای وابسته. ۹۸
۴-۲ بخش دوم: تحلیل استنباطی.. ۱۰۲
۴-۲-۱ آزمون نرمال بودن داده ها ۱۰۲
۴-۳ آزمون فرضیه های پژوهش…. ۱۰۳
۴-۳-۱ تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری.. ۱۰۴
۴-۳-۲ تحلیل عاملی تاییدی.. ۱۰۴
۴-۳-۲-۱ تحلیل عاملی مربوط به متغیر رضایت مشتری.. ۱۰۵
۴-۳-۲-۱-۱ شاخص های برازش مدل اندازه گیری.. ۱۰۷
۴-۳-۲-۲ تحلیل عاملی مربوط به متغیر شادی مشتری.. ۱۰۹
۴-۳-۲-۳ تحلیل عاملی مربوط به متغیر عملکرد لجستیک… ۱۱۱
۴-۳-۳ آزمون فرضیات تحقیق.. ۱۱۶
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها ۱۱۹
۵-۱ یافته‌ها و نتایج حاصل از ادبیات پژوهش…. ۱۲۰
۵-۲یافته‌ها و نتایج حاصل از آمار توصیفی.. ۱۲۱
۵-۲-۱- یافته‌ها و نتایج حاصل از آمار استنباطی(آزمون فرضیه ها) ۱۲۲
۵-۳- نتیجه‌گیری کلی و بحث… ۱۲۴
۵-۶- پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آتی.. ۱۲۷
در دنیای امروز سازمانهایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند، چرا که مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است. موفقیت تمام سازمانها و موسسات، اعم از تولیدی یا خدماتی، انتفاعی یا غیر انتفاعی و دولتی یا غیر دولتی، تحت تأثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین آنها رضایتمندی مشتریان به منظور نیل به تعالی در کسب و کار است.
در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا به بررسی تاثیر عملکرد لجستیک بر شادی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: رستوران های شهرستان زنجان) صورت بپردازد. روش این پژوهش، بر حسب نوع هدف، کاربردی و برحسب روش توصیفی- تحلیلی به شیوه پیمایشی با رویکردی علی است. از روش کتابخانه‌ای در تدوین مبانی نظری و در بررسی پیمایشی از پرسشنامه استفاده شده است، که روایی آن به شکل تحلیل عاملی تائیدی و پایایی پرسشنامه نیز از طریق روش آلفای کرونباخ به تایید رسیده است.
جامعه آماری در این پژوهش، مشتریان رستوران های استان زنجان می‌باشد و از روش تصادفی ساده جهت جمع‌آوری نمونه آماری بهره گرفته شده، و برای تعیین حجم آن نیز از فرمول نامحدود کوکران استفاده شده است که براساس محاسبه ۱۷۰ پرسشنامه توزیع و جمع‌آوری گردید. همچنین در تجزیه و تحلیل دادهها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری با کمک نرم‌افزار لیزرل و spss کمک گرفته شده است.
نتایج پژوهش نشان داد که بین عملکرد لجستیک و شادی و رضایت مشتریان و همچنین بین شادی مشتریان و رضایت مشتریان نیز رابطه معناداری وجود دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.
کلیدواژه ها: عملکرد لجستیک، رضایت مشتری، شادی مشتری
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.